Service Desk

Kundenorientierung und Serviceempathie tragen maßgeblich zum erfolgreichen Betrieb der von Babiel betreuten Webseiten bei

Service Desk

Mit guter Kommunikation zur schnellen Lösung

Für große Corporate und Behördenseiten stellt der Umfang an Informationen und Medien hohe Anforderungen an redaktionellen Prozesse. Die Sicherstellung einer professionellen und hoch verfügbaren Unterstützung von Redakteuren, Key Usern und Endanwendern z.B. im Hinblick auf eine barrierefreie Gestaltung kann nicht immer kundenintern geleistet werden.

Komplexe Systemlandschaften erschweren für Anwender die Identifikation von Ursachen, was zu langen Lösungszeiten führen kann.

Service Desk Symbolbild

Leistungen bei Babiel

Wir stehen Ihnen mit unserer langjährigen, ITIL zertifizierten Erfahrung in Service Desk Tätigkeiten jederzeit als kompetenter Partner zur Seite

Service Desk in der Übersicht

 Helpdesk Icon

Helpdesk

  • 1st oder 2nd Level-Support
  • Single Point of Contact für die IT- oder Serviceorganisation
  • Vervollständigung von Problembeschreibungen
  • Koordinationsaufgaben bei Störungen/Wartungsfenstern
  • Redaktionssupport für Kunden
  • Mehrsprachig (deutsch/englisch)
Support Icon

Support

  • Content Management für Kunden
  • Erstellung barrierefreie PDF-Dateien für Kunden BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA
  • Unterstützung bei Migration und beim Go-Live
  • Erstellen von Redaktionshandbüchern
  • Koordinationsaufgaben für Bugfixes und anschließendem Testing
Schooling Icon

Schulungen

  • Coremedia Redaktion
  • Erstellung barrierefreier Webseiten
  • Barrierefreie PDF Dateien BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA

Erfolgreiche Zusammenarbeit

Ein hohes Maß an Freundlichkeit und Service-Empathie, ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gutes Kommunikationsverhalten sowie langjährige Erfahrung zeichnen unsere Service Desk Mitarbeiter aus.

babiel Reference Icon

Ein Auszug unserer Referenzen

 

Auswärtiges Amt
  • 1st Level für Auswärtiges Amt und >200 Auslandsvertretungen
  • Schulungen
  • >400 Tickets / Jahr

 

Das Beschaffungsamt des BMI
  • Erstellung barrierefreier PDF Dateien nach BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA für Bedarfsträger der obersten Bundesbehörden sowie deren nachgeordneten Behörden
  • Laufender Rahmenvertrag: 680 Dokumente / 13000 Seiten bereits umgesetzt

 

Henkel Corporate Website
  • Technische Redaktion / Einpflegen der Inhalte
  • >1500 Tickets / Jahr
Anordnung verschiedener Produkte der Henkel AG & Co. KGaA

Referenz Henkel

Erfahren Sie mehr über unsere Service Desk und Corporate Communications Tätigkeiten für Henkel

Zur Referenz

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